Condiciones de venta producción entrega y garantía
Producto personalizado
Say Cheese produce photo books personalizados. Antes de confirmar, el resumen del pedido mostrará la línea, formato, orientación, número de hojas o páginas, cubierta, acabados, cantidad, versión aprobada, precio, impuestos, costo de entrega, descuentos, total, forma de pago y plazo estimado.
Las imágenes comerciales son ilustrativas. Puede haber variaciones razonables de color, brillo, corte, encuadernación o textura derivadas de la diferencia entre pantallas, papel y procesos de impresión. Una diferencia sustancial frente a la prueba aprobada o a las especificaciones ofrecidas sí constituye una falta de conformidad.
Precios y cotizaciones
Los precios se expresan en colones costarricenses e incluyen el impuesto al valor agregado cuando corresponda. El costo de entrega y cualquier cargo adicional se muestran separadamente antes del pago. No se añadirán servicios opcionales mediante casillas premarcadas.
Las cotizaciones tienen una vigencia de siete días naturales, salvo que indiquen otra fecha. Después de recibir el pago, el precio no cambiará salvo que la persona solicite una modificación y acepte previamente el nuevo monto.
Si Say Cheese detecta un error evidente de precio antes de recibir el pago, informará a la persona y permitirá aceptar el precio correcto o cancelar sin costo.
Formación y confirmación del pedido
Enviar un proyecto no inicia automáticamente la producción. El pedido queda confirmado cuando se cumplen todos estos pasos:
- La persona revisa el resumen completo y puede corregirlo.
- Aprueba expresamente la versión final del diseño.
- Acepta los términos y las condiciones de venta vigentes.
- Declara que tiene derecho a utilizar las fotografías y textos.
- Say Cheese confirma la recepción total del pago.
- Say Cheese envía un comprobante del pedido que puede conservarse.
Aprobación final del diseño
Antes de producción, la persona debe revisar cada página, incluidos recortes, resolución, orden, nombres, fechas, ortografía, márgenes, número de páginas, cubierta y acabados. Say Cheese conservará evidencia de la versión aprobada, la fecha, la cuenta o pedido relacionado y el texto de aceptación vigente.
La persona será responsable únicamente de errores claramente visibles en la prueba y de advertencias específicas que haya aceptado. Say Cheese seguirá siendo responsable por errores introducidos después de la aprobación, defectos de producción o diferencias sustanciales frente a la versión aprobada.
Una modificación posterior a la aprobación estará sujeta a viabilidad. Puede requerir una nueva cotización, una nueva aprobación y el reinicio del plazo. Si la producción ya comenzó, no se garantiza que el cambio sea posible.
Pago
El pago es del 100 por ciento del monto confirmado y se realiza mediante SINPE Móvil o transferencia bancaria, después de aprobar el diseño y antes de iniciar producción.
La información bancaria se muestra únicamente por los canales oficiales durante el proceso de pago. Say Cheese conciliará la transferencia y enviará confirmación. Un comprobante manipulado o una transacción no recibida no constituye pago.
Producción
El plazo ordinario de producción es de hasta 10 días hábiles, contado desde que Say Cheese confirma conjuntamente el pago completo y la aprobación final del diseño.
El tiempo de envío es adicional y depende del destino y del medio seleccionado. Los fines de semana, feriados, cambios solicitados, falta de información y eventos extraordinarios pueden modificar el plazo. Say Cheese comunicará cualquier demora relevante y una nueva fecha estimada.
Si Say Cheese incumple el plazo informado y la nueva fecha no resulta aceptable o ya no permite cumplir la finalidad del pedido, la persona podrá solicitar la devolución que legalmente corresponda.
Entrega y retiro
Las opciones disponibles son:
- Retiro gratuito contiguo a Comunidad Educativa Crecer, San Roque, Barva, Heredia, previa coordinación.
- Envío por Correos de Costa Rica u otra mensajería disponible, con costo y tiempo informados antes del pago.
- Uber Flash u otro servicio inmediato cuando esté disponible, con tarifa aceptada por la persona.
La persona debe proporcionar datos correctos y asegurar que alguien pueda recibir. Si una entrega falla por información incorrecta o ausencia, podrá cobrarse el costo real de un nuevo intento, informado previamente.
Cuando Say Cheese gestione la mensajería, seguirá siendo el punto de contacto para tramitar pérdidas o daños ocurridos durante el transporte, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan.
Cambios cancelación y retracto
Antes de aprobar el diseño y realizar el pago, la persona puede desistir sin costo.
Después del pago, pero antes de iniciar producción, podrá solicitar cancelación y devolución completa. Cuando proceda un reembolso, se efectuará por el medio original o uno acordado dentro de un máximo de ocho días naturales.
Los photo books se confeccionan a la medida. Si la producción personalizada ya comenzó, la persona deberá cubrir el valor del trabajo efectivamente realizado. Si el producto ya fue confeccionado completamente, no procede la devolución por un simple cambio de opinión. Say Cheese informará claramente esta limitación antes de confirmar.
Estas reglas no eliminan derechos por defectos, diferencias frente al diseño aprobado, cobros incorrectos, atrasos atribuibles a Say Cheese, incumplimiento o cualquier otro derecho inderogable.
Garantía
La garantía mínima es de treinta días hábiles desde la entrega. Cubre:
- Defectos de impresión o encuadernación.
- Daños atribuibles a la producción o al embalaje.
- Producto o especificaciones distintas de las contratadas.
- Diferencias sustanciales frente a la versión aprobada.
- Páginas faltantes, invertidas o repetidas por un error de producción.
No se consideran defectos las variaciones razonables previamente informadas ni los problemas de baja resolución, recorte u ortografía que fueran claramente visibles, advertidos y aceptados en la prueba final.
Para presentar un reclamo, la persona debe escribir a saycheese24819@gmail.com, indicar el número de pedido y adjuntar una explicación y fotografías cuando sea posible. Se recomienda reportar daños de transporte tan pronto sean detectados; esta recomendación no reduce el plazo legal de garantía.
Say Cheese confirmará la recepción en un día hábil y procurará brindar una primera respuesta sustantiva en un máximo de cinco días hábiles. Según el caso, ofrecerá corrección, reimpresión, sustitución, reducción del precio o reembolso. La solución no tendrá costo cuando el defecto sea atribuible a Say Cheese o a un proveedor bajo su responsabilidad.
PDF digital
El PDF digital está incluido cuando se compra el photo book físico. Cuando se ofrezca separadamente, el precio vigente deberá mostrarse antes de pagar; su valor actual es de ₡4 500 con impuestos incluidos.
El PDF se entrega para uso personal. No concede derechos sobre fotografías de terceras personas, tipografías, plantillas, ilustraciones ni otros materiales protegidos.
Fuerza mayor
Ninguna parte será responsable por un retraso causado por un evento extraordinario fuera de su control razonable, siempre que informe oportunamente, reduzca el impacto y cumpla las obligaciones que todavía sean posibles. Si el evento impide definitivamente producir o entregar el pedido, se cancelará y se devolverán los montos que correspondan.
Reclamos y autoridades
Los reclamos pueden presentarse gratuitamente por el mismo canal utilizado para comprar, por correo electrónico o WhatsApp. La persona conserva el derecho de acudir al Ministerio de Economía, Industria y Comercio o a la autoridad competente.
También puede contactar a Say Cheese por WhatsApp al .